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F.A.Q.
Questions fréquemment posées
Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Comment réserver mon séjour ?
Pour les réservations, sur demande de devis : Lorsque vous recevez l'e-mail contenant l'offre, cliquez sur le bouton "Votre offre". Une page web s'ouvrira avec nos propositions, sélectionnez la proposition que vous souhaitez réserver et cliquez sur "Accepter la proposition". Remplissez tous les champs obligatoires.
Pour continuer avec la réservation :
- Par virement bancaire :
cliquez sur le bouton "SUIVANT" en bas à droite, puis sur l'écran récapitulatif cliquez sur "CONFIRMER" .
Nous vous enverrons unoption email avec instructions à suivre et les détails de votre paiement. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation contenant un bref résumé et une demande d'enregistrement en ligne.
Attention ! L'option de réservation est valable pendant 48 heures ouvrables à compter de la réception du courriel d'option, après quoi, si aucune réponse n'est reçue du client, l'option sera annulée. - Par carte de paiement (par exemple, Visa, Postepay) :
vous pouvez demander le paiement par carte de crédit via le chat sur la page du devis et vous recevrez alors le lien (valable pendant 24 heures) pour effectuer le paiement.
Réservations en ligne via le site web : Cliquez sur "Vérifier la disponibilité", remplissez les champs requis et cliquez sur "Vérifier". Cela ouvrira notre système de réservation en ligne où vous pourrez vérifier la disponibilité de la propriété et choisir de réserver indépendamment le type de séjour et les services que vous préférez. Saisissez les données requises et procédez au paiement par circuit électronique. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation contenant un bref résumé et une demande d'enregistrement en ligne.
Puis-je payer par virement bancaire ?
En nous envoyant une demande de devis via la section "Demande de devis" de notre site web, vous pouvez accepter la proposition que vous recevrez par e-mail et effectuer le paiement par virement bancaire.
Puis-je payer par carte de crédit ?
Pour continuer avec la réservation en utilisant une carte de paiement (par exemple, Visa, Postepay), vous pouvez faire la demande à la structure via le chat dans la page du devis ou vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre système de réservation en ligne.
Comment se fait-il que j'ai reçu la demande d'enregistrement en ligne ?
Dans l'e-mail de confirmation de votre réservation, vous avez reçu la demande d'enregistrement en ligne, à remplir dans tous les champs, pour compléter le processus de réservation et vous permettre d'accélérer le processus d'enregistrement à votre arrivée. Lorsque nous recevons votre enregistrement en ligne, la réservation est complète et nous vous envoyons un e-mail de récapitulation de la réservation.
Puis-je effectuer des réservations avec une arrivée et un départ autres que le samedi ou le dimanche ?
Dans un bungalow Nous acceptons uniquement les séjours avec arrivée et départ le samedi, à l'exception des périodes A et B où les séjours d'au moins trois nuits sont autorisés.
En mobile home Nous acceptons uniquement les séjours avec arrivée et départ le dimanche, à l'exception des périodes A et B où les séjours d'au moins trois nuits sont autorisés.
Au camping, nous acceptons les séjours avec arrivée et départ tous les jours de la semaine.
Quel est le séjour minimum pour les réservations anticipées ?
Le séjour minimum pour les réservations anticipées, dans les logements, est de 7 nuits, sauf pendant la période A où le séjour minimum est de 3 nuits. En camping, le séjour minimum pour les réservations anticipées est de 3 nuits, sauf pendant la période D où le séjour minimum est de 7 nuits.
Puis-je réserver plusieurs unités d'hébergement ou emplacements en même temps ?
Il est possible de recevoir un seul devis pour plusieurs unités d'hébergement ou emplacements, mais lors de la réservation, vous devrez envoyer autant de demandes de devis que d'unités d'hébergement ou d'emplacements requis. Chaque famille recevra le devis, acceptera la solution qu'elle préfère et poursuivra la réservation.
Quelle est la capacité maximale des unités d'hébergement ?
Les unités plus grandes peuvent accueillir jusqu'à un maximum de 5 les gens.
Quelle est la capacité maximale sur le terrain ?
Les emplacements standards et les grands emplacements peuvent accueillir un maximum de 6 les gens.
Les demi-emplacements peuvent accueillir un maximum de 2 personnes.
A partir de quelle heure puis-je m'enregistrer ?
Hébergement seront livrés entre 16h30 et 21h30 le jour de votre arrivée. Pendant ces horaires, vous pourrez effectuer votre enregistrement.
Camping, L'acceptation et l'enregistrement sont possibles de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00.
À quelle heure puis-je partir ?
Hébergement devront être libérées avant 10h00 le jour du départ. Il n'est pas possible d'effectuer un départ tardif.
Emplacements doivent être libérés avant 10h00 afin d'éviter une journée supplémentaire de frais. Le départ tardif n'est pas possible.
Si j'arrive dans l'établissement avant l'heure de remise, puis-je déjà utiliser les services de l'établissement ?
Vous devez vous enregistrer avant de pouvoir entrer dans la propriété. Nous vous demandons de respecter les heures d'arrivée à la propriété (à partir de 16h30), afin que le personnel ait le temps de nettoyer et d'assainir complètement les unités d'hébergement que vous occuperez.
Les personnes extérieures peuvent-elles être accueillies dans les unités d'hébergement ?
Il n'est pas autorisé de quelque manière que ce soit l'accès dans les unités d'hébergement à des hôtes qui ne séjournent pas dans l'établissement (hôtes externes) parce qu'ils ne sont pas enregistrés en tant que pensionnaires auprès des autorités compétentes.
Peut-on recevoir des invités extérieurs sur le terrain ?
Il n'est pas autorisé de quelque manière que ce soit l'accès à l'emplacement par des personnes qui ne séjournent pas dans la propriété (hôtes externes) parce qu'elles ne sont pas enregistrées comme locataires auprès des autorités compétentes.
Disposez-vous d'un système d'identification des invités dans l'établissement ?
À son arrivée, chaque invité recevra un bracelet d'identification qu'il devra porter pendant toute la durée de son séjour.
la durée du séjour, toujours bien visible pour des raisons de contrôle et de sécurité de l'accès à l'établissement.
Puis-je emmener mon chien en vacances avec moi ?
Dans l'aire de camping est accepté un animal par équipage et seuls les animaux de petite ou moyenne taille sont autorisés. Les animaux ne doivent en aucun cas être laissés sans surveillance.
Dans certains bungalows en dur, un seul animal de taille moyenne ou deux animaux de petite taille sont autorisés par unité.. Les animaux ne doivent en aucun cas être laissés sans surveillance à l'intérieur du logement ou sur la véranda.
Les animaux ne sont pas autorisés dans le mobile home
Quelle est la capacité maximale des unités d'hébergement ?
Les unités plus grandes peuvent accueillir jusqu'à un maximum de 5 les gens.
Quelle est la capacité maximale sur le terrain ?
Les emplacements standards et les grands emplacements peuvent accueillir un maximum de 6 les gens.
Les demi-emplacements peuvent accueillir un maximum de 2 personnes.
Les unités sont-elles climatisées ?
Toutes nos unités d'hébergement, bungalows et mobil-homes, sont climatisées.
L'animation convient-elle à tous les âges ?
Les activités organisées par notre équipe de divertissement impliquent tous nos invités, adultes et enfants.
Les barbecues sont-ils autorisés sur l'emplacement ou sur les vérandas des unités d'hébergement ?
Il est strictement interdit d'allumer des feux de quelque nature que ce soit dans la pinède. L'utilisation de barbecues est autorisée exclusivement dans la zone prévue pour les hôtes.
Puis-je garer ma voiture sur le terrain ?
Il n'est pas possible de garer sa voiture sur le terrain, mais les véhicules (voitures et motos) n'auront accès qu'à l'aire de stationnement. La zone de camping est piétonnière. Chaque voiture recevra à son arrivée un laissez-passer à afficher sur le pare-brise pour faciliter le contrôle à l'entrée du camping.
Les unités sont-elles climatisées ?
Toutes nos unités d'hébergement, bungalows et mobil-homes, sont climatisées.
Les unités de logement disposent-elles d'une télévision ?
Il n'y a pas de télévision dans les unités d'hébergement, mais tous les bungalows et les mobil-homes sont équipés de prises TV pour les clients qui souhaitent apporter la leur.
Les unités disposent-elles d'équipements pour les jeunes enfants ?
Des barrières de lit et des chaises hautes sont disponibles sur demande (sous réserve de disponibilité).
L'animation convient-elle à tous les âges ?
Les activités organisées par notre équipe de divertissement impliquent tous nos invités, adultes et enfants.
Payez-vous les douches chaudes du camping ?
Toutes les douches chaudes et froides dans les installations du camping sont gratuites.
Les éviers pour la vaisselle ont-ils de l'eau chaude ?
Les éviers de lavage de la vaisselle ne fournissent pas d'eau chaude.
Avez-vous le Wi-Fi ?
Les unités d'hébergement et les emplacements ne disposent pas de Wi-Fi, mais vous pouvez vous connecter gratuitement au réseau Wi-Fi de l'espace club.
Avez-vous des terrains de sport ?
Nous avons deux terrains de sport pour le volley-ball et le football à cinq.
Les barbecues sont-ils autorisés sur l'emplacement ou sur les vérandas des unités d'hébergement ?
Il est strictement interdit d'allumer des feux de quelque nature que ce soit dans la pinède. L'utilisation de barbecues est autorisée exclusivement dans la zone prévue pour les hôtes.
Fournissez-vous des transferts de l'aéroport ou de la gare ?
Le service demandé n'est pas fourni directement par la structure, mais par une collaboration avec des organismes extérieurs. Vous trouverez les références sur la page "Services externes".
Puis-je réserver en demi-pension ou en pension complète ?
La structure ne propose pas de service de demi-pension ou de pension complète, mais vous pouvez profiter de notre pizzeria ou de notre service de restauration avec paiement à la consommation directement dans la structure.
Combien coûte l'accès à la piscine ?
L'accès à la piscine est gratuit pour nos clients à tout moment.
Y a-t-il des règles dans la piscine ?
Il est interdit de plonger dans la piscine et il faut porter un bonnet de bain et prendre une douche avant d'entrer dans la piscine. Pour plus d'informations, veuillez consulter le réglementation des piscines.
Les mineurs peuvent-ils entrer dans la piscine sans être accompagnés ?
Les mineurs ne peuvent accéder à la piscine qu'accompagnés d'un adulte, sauf pendant les périodes où les mineurs participent aux activités d'animation et sont donc sous la surveillance de l'équipe d'animation.
À quelle distance se trouve le camping de Torre dell'Orso ?
Le Sentinella Village Camping est situé à Torre dell'Orso, à environ 200 mètres du centre.
À quelle distance se trouve le camping de la plage ? Peut-on s'y rendre à vélo ou à pied ?
Camping du village de Sentinella est situé à environ 900 m de la baie de Torre dell'Orso (sandy) où l'on trouve à la fois des lidos et des plages publiques. La plage est facilement accessible à pied ou à vélo.
Avez-vous un service de plage ?
Nous n'avons pas de services de plage ni d'accords avec les lidos équipés..
Vous trouverez ci-dessous une liste des établissements de baignade et des zones équipées à Torre dell'Orso :
Da Gianni - services de plage
La Cueva
Plage d'East Bay
La Sorgente (plage la plus proche de l'arrêt de train)
Le petit ours
A quelle distance se trouve le supermarché le plus proche ?
Il y a un petit marché sur le camping pour les produits de première nécessité.
Le supermarché le plus proche de Torre dell'Orso se trouve à environ 150 mètres.
Y a-t-il des liaisons de transport public vers d'autres lieux à visiter ?
Le "Salento in bus" circule dans toute la région du Salento. Sur ce lien, http://www.provincia.le.it/web/provincialecce/trasporti vous pouvez consulter les horaires et les itinéraires.
Y a-t-il un hôpital à proximité de l'établissement ?
Les hôpitaux les plus proches se trouvent à Lecce et à Scorrano. Les services médicaux les plus proches se trouvent à Torre dell'Orso (sur la Piazza della Luna) et à San Foca.
Y a-t-il une pharmacie à proximité de l'établissement ?
La pharmacie est située à environ 400 m de la propriété. Une parapharmacie est située à proximité de l'officine.